￭外来患者は「待ち時間」、入院患者は「食事」の不満が最多 厚労省が受療行動調査

　厚生労働省が９月８日に公表した2014年受療行動調査の概況によりますと、全国の病院の外来を受診した患者の57・９パーセントが、医師やスタッフの対応などに満足しており、不満を感じている患者は４・９パーセントにとどまることがわかりました。
　調査は厚労省が３年ごとに実施しており、外来患者の満足度は1996年以降では、2008年の58・３パーセントに次ぐ高さ。入院患者の満足度も66・７パーセントと高く、不満を感じている患者は４・６パーセントにとどまりました。
　外来患者の満足度を項目別にみると、「医師以外のスタッフの対応」に対する満足度が最高の58・３パーセントで、「医師との対話」の55・８パーセントもこれに次ぐ高さでした。これに対して、「診察までの待ち時間」への満足度は28・１パーセントにとどまり、「不満」が27・４パーセントを占めました。
　病院の種類別では、「特定機能病院」が65・１パーセントで最も高く、これに500床以上の「大病院」（特定機能病院などは除く）の60・４パーセント、「療養病床を有する病院」の57・０パーセントが続きました。
　これ以外は、20〜99床の「小病院」が56・９パーセント、100〜499床の「中病院」が56・０パーセントという結果です。
　入院患者の満足度を項目別にみると、「医師以外のスタッフの対応」の69・３パーセント、「医師による診療・治療内容」の69・１パーセントの順で高くなりました、これに対して、最も低いのは「食事の内容」の43・７パーセントでした。
　入院患者の満足度も特定機能病院が最高で、全体の76・７パーセントを占めました。以下は、大病院72・０パーセント、中病院68・３パーセント、小病院66・９パーセントと大規模な病院ほど満足度も高くなりました。療養病床を有する病院への満足度は63・２パーセントでした。
　受療行動調査は医療行政を検討する際の参考資料にするのが目的で、医療に対する患者の認識などを聞いています。今回の調査は昨年10月21〜23日にかけて実施し、外来と入院の患者計19万5155人に調査票を配布、15万4456人から回収しました。
　調査では、外来での待ち時間の長さも聞いており、全体の25・０パーセントが「15分未満」という結果でした。これに「15〜30分未満」を合わせると、半分近くが30分以内に診察を受けています。
　一方、「１時間以上１時間半未満」は10・７パーセント、「１時間半以上２時間未満」は７・４パーセント、「２時間以上３時間未満」は４・４パーセント、「３時間以上」は１・９パーセントで、待ち時間が長い患者の割合も高くなっていました。

　２０１５年９月１０日（木）

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